网购商品，商家不发货，怎么办？

问题：

258 2022-02-23

网购商品，商家不发货，怎么办？

最佳回答

2022-02-23

如果消费者购买商品后，商家一直不发货，可按以下几种情况处理：

消费者还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，商家在此交易状态下可操作关闭。消费者也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若消费者一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。

消费者已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：消费者可以即时申请退款，后续商家同意退款协议即可。若商家一直未处理退款，在消费者申请退款的2天后，系统默认退款给消费者，退款成功后可以到相应账户中查询相关款项。

交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若商家存在付款以后发货行为，消费者也可以在购买平台投诉卖家，或者是投诉12315。

赵黎明执业机构：河南绍晟律师事务所

专长：合同纠纷劳动纠纷

简介： 教育背景：郑州航空工业管理学院工作简历及主要业绩：赵黎明，男，汉族，毕业于郑州航空工业管理...+更多

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赵黎明 1 楼

专长： 合同纠纷劳动纠纷

如果消费者购买商品后，商家一直不发货，可按以下几种情况处理：

消费者还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，商家在此交易状态下可操作关闭。消费者也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若消费者一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。

消费者已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：消费者可以即时申请退款，后续商家同意退款协议即可。若商家一直未处理退款，在消费者申请退款的2天后，系统默认退款给消费者，退款成功后可以到相应账户中查询相关款项。

交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若商家存在付款以后发货行为，消费者也可以在购买平台投诉卖家，或者是投诉12315。

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